主持人：各位網(wǎng)友，大家好！我們現(xiàn)在是在北京2010年北京國(guó)際車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)，今天來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓是中冀斯巴魯汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理李金勇先生，李總您好，請(qǐng)跟網(wǎng)友打個(gè)招呼吧。
李金勇：各位網(wǎng)友大家好，我是中冀斯巴魯汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理李金勇，非常高興與大家交流。
主持人：請(qǐng)您給我們介紹一下參加本次車(chē)展的中冀斯巴魯車(chē)型。
李金勇：這次參加車(chē)展一共有八款車(chē)型，除了在中國(guó)正在銷(xiāo)售的力獅[綜述圖片論壇]、傲虎[綜述圖片論壇]、翼豹[綜述圖片論壇]等幾款車(chē)型外，我們還展示了一款混合動(dòng)力環(huán)保概念車(chē)，通過(guò)這幾款車(chē)的展示來(lái)體現(xiàn)斯巴魯汽車(chē)的高技術(shù)，同時(shí)也注重環(huán)保、安全這樣的概念。
主持人：我看到今年的車(chē)展有很多企業(yè)品牌都在談綠色環(huán)保這個(gè)概念，能不能介紹一下你們的混合動(dòng)力環(huán)保汽車(chē)。
李金勇：這車(chē)有前后兩個(gè)電動(dòng)機(jī)，結(jié)合了渦輪發(fā)動(dòng)機(jī)，通過(guò)有機(jī)的配合來(lái)降低能源的消耗，提供了一個(gè)非常好的匹配。
主持人：我們斯巴魯也是倡導(dǎo)著我們現(xiàn)在所說(shuō)的綠色生活。09年中冀斯巴魯銷(xiāo)量位居國(guó)內(nèi)單一品牌的榜首，銷(xiāo)量24269輛，這一驚人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)绾稳〉玫，?qǐng)您與大家分享一下。
李金勇：有多方面的原因，2009年我們實(shí)現(xiàn)了24269輛，占到中國(guó)2009年進(jìn)口車(chē)輛的7%的銷(xiāo)量，之所以取得這樣的成績(jī)應(yīng)該從兩方面來(lái)說(shuō)，一方面斯巴魯汽車(chē)從產(chǎn)品上，它的優(yōu)越性能，包括它的前后四輪驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，它所帶來(lái)個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品特質(zhì)，帶來(lái)眾多消費(fèi)者的喜愛(ài)。另外我們中冀斯巴魯從營(yíng)銷(xiāo)方面，在全國(guó)各地，我們負(fù)責(zé)的華北、東北、西北、西南20個(gè)城市，在這些區(qū)域我們建立了相對(duì)完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，在這樣強(qiáng)大的服務(wù)體系支撐下，我們?nèi)〉昧诉@樣良好的成績(jī)。
主持人：2010年我們的銷(xiāo)售目標(biāo)是多少？如果要完成這樣的銷(xiāo)售目標(biāo)需要做什么樣的努力呢？
李金勇：2010年我們的銷(xiāo)售目標(biāo)，斯巴魯全國(guó)銷(xiāo)售目標(biāo)5萬(wàn)輛，我們中冀斯巴魯銷(xiāo)售35000車(chē)輛，為了完成這樣的目標(biāo)還要不斷提高產(chǎn)品的宣傳，建立和完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，提高隊(duì)伍的素質(zhì)。同時(shí)在這些基礎(chǔ)之上我們還要不斷的推出相應(yīng)的服務(wù)措施，通過(guò)這些措施的推出使客戶滿意度進(jìn)一步提高，使我們的銷(xiāo)售能達(dá)到我們的計(jì)劃目標(biāo)。
主持人：我們知道新力獅與新傲虎已經(jīng)上市了，市場(chǎng)表現(xiàn)怎么樣？
李金勇：去年年底上市了新力獅、新傲虎，一直處于供不應(yīng)求的局面，目前傲虎車(chē)輛還有一千多臺(tái)已交了定金還沒(méi)有交付，應(yīng)該說(shuō)這款車(chē)是跨界的SUV概念車(chē)，既有轎車(chē)舒適型，又有SUV的特性，上市后受到眾多消費(fèi)者的追捧，從目前情況來(lái)看，新力獅、新傲虎的推出，使斯巴魯又出現(xiàn)了兩款好的車(chē)型，這也是支撐我們達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)的前提。
主持人：定單較多不能交付車(chē)輛時(shí)，你們采取什么措施來(lái)緩解這一壓力？
李金勇：這些措施主要是加大供貨量，通過(guò)供應(yīng)量的提高來(lái)緩解這個(gè)矛盾，也希望各位網(wǎng)友能夠理解我們，因?yàn)檫M(jìn)口車(chē)不能當(dāng)月就能運(yùn)到，一般有三個(gè)月的滯后期，我們相信在近兩三個(gè)月的努力會(huì)完全能夠保證。
主持人：說(shuō)明我們斯巴魯車(chē)很受歡迎的。日元匯率上漲后會(huì)不會(huì)增加成本，我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)它的上漲？
李金勇：作為進(jìn)口汽車(chē)，匯率的變化對(duì)于進(jìn)口車(chē)成本變化影響非常大，2008、2009年我們都受著日元匯率上漲的阻力，日元匯率的上漲對(duì)于企業(yè)成本影響有多少，比如一輛價(jià)格是200萬(wàn)日元的車(chē)輛，在2008年8月之前大概是6.3人民幣買(mǎi)100日元，2008年底到2009年，包括2010年，最高的時(shí)候8元多買(mǎi)100日元，成本就加了很大。由于成本的上漲，比如漲到7.4元，200萬(wàn)日元就漲了2萬(wàn)。再加上綜合稅，那么一臺(tái)車(chē)就上漲了4萬(wàn)。2008、2009年我們承擔(dān)著一個(gè)倒掛，就是我們銷(xiāo)售價(jià)格低于了成本價(jià)格。因?yàn)閰R率的變化，我們也不能馬上反應(yīng)給市場(chǎng)讓消費(fèi)者接受，所以我們壓力很大。企業(yè)采取的措施，針對(duì)中冀斯巴魯來(lái)講靠幾方面，一方面靠遠(yuǎn)期購(gòu)匯，或者采取組合購(gòu)匯，或者采用人民幣質(zhì)押貸款日元，或者選擇一個(gè)好的時(shí)點(diǎn)來(lái)購(gòu)匯，等匯率低時(shí)我們?cè)儋I(mǎi)匯率。當(dāng)然這也基于對(duì)外匯市場(chǎng)的判斷，前提是對(duì)日元要有遠(yuǎn)期的判斷。
主持人：中冀斯巴魯自成立之初以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，顧客滿意”宗旨，日常生活中我們?nèi)绾巫龅模?/p>
李金勇：中冀斯巴魯成立之初以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，顧客滿意”，比如一步到位的活動(dòng)，都是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)，包括06年進(jìn)行的安享人民幣升值的愉悅。剛才我們說(shuō)到日元的升值，給我們帶來(lái)成本的壓力，人民幣的升值給我們非常大的收益。原本成本應(yīng)該是25萬(wàn)元，由于人民幣升值成本可能變成24萬(wàn)，我們就多盈利了1萬(wàn)，這種情況下我們推出了讓客戶安享人民幣升值的愉悅，升值的空間讓利給消費(fèi)者，這種做法也詮釋了我們誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宗旨。包括現(xiàn)在力獅上市后，我們?yōu)榱藨c祝力獅取得的優(yōu)異成績(jī)，推出了力獅免費(fèi)導(dǎo)航升級(jí)，這些都是體現(xiàn)了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宗旨。
主持人：這次我們店在黃金周期間有沒(méi)有具體讓利的活動(dòng)？
李金勇：斯巴魯在這次車(chē)展期間全區(qū)域推出了一個(gè)活動(dòng)，在四月底之前，車(chē)展期間購(gòu)車(chē)會(huì)給一個(gè)大禮包，禮包也在各店內(nèi)都有展示，也歡迎各位網(wǎng)友來(lái)進(jìn)一步了解。
主持人：隨著汽車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)的降低，售后服務(wù)特別受經(jīng)銷(xiāo)商重視的工作點(diǎn)，在提高售后服務(wù)方面我們公司有什么樣的舉措？如何解決保養(yǎng)時(shí)間長(zhǎng)以及提升維修技能這方面的問(wèn)題？
李金勇：售后服務(wù)作為每一個(gè)汽車(chē)品牌是非常重視的工作，從我們角度來(lái)講，汽車(chē)銷(xiāo)售只是對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的開(kāi)始，當(dāng)客戶提到一款斯巴魯汽車(chē)時(shí)只是服務(wù)剛剛開(kāi)始。從售后服務(wù)講我們這幾年有很多措施，通過(guò)這些服務(wù)措施的推出來(lái)提高客戶的滿意度。比如說(shuō)我們?cè)诒本┙⒘伺浼行，這個(gè)配件中心目前倉(cāng)儲(chǔ)面積達(dá)到7千平米，可以滿足區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商零部件的購(gòu)買(mǎi)。我們對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商零部件及時(shí)供應(yīng)達(dá)到90%以上，這樣的供貨率也給消費(fèi)者提供了很好的服務(wù)。我們都知道作為進(jìn)口車(chē)最大的瓶頸是零部件的供應(yīng)問(wèn)題，斯巴魯有效解決了這個(gè)問(wèn)題。
另外網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，除了一級(jí)城市之外，在二三級(jí)城市都建立了斯巴魯4S店，極大便利了消費(fèi)者維修車(chē)輛、保養(yǎng)車(chē)輛，目前我們?cè)谑?huì)城市即將建立第二家店。大家也都知道，2008年我們建立了斯巴魯汽車(chē)培訓(xùn)中心，通過(guò)培訓(xùn)中心來(lái)提高各4S店和經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)技能，通過(guò)服務(wù)技能和接待技能的提高，使消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)度也得到提升。另外我們推出了斯巴魯汽車(chē)全國(guó)道路緊急救援，這項(xiàng)措施的推出也使我們客戶得到了安心的保障，免去了后顧之憂。我們的客戶在購(gòu)車(chē)保修期內(nèi)，也就是在兩年之內(nèi)都可以免費(fèi)享受這樣的服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)應(yīng)該說(shuō)在全國(guó)我們是唯一的一家，我指的是全區(qū)域?qū)嵭械奈ㄒ灰患，有些品牌是單城市、單區(qū)域來(lái)執(zhí)行。比如北京一客戶到西藏去旅游，出現(xiàn)了車(chē)況問(wèn)題也可以享受這樣的服務(wù)。
主持人：那么客戶會(huì)很放心了。
李金勇：同時(shí)我們?cè)?009年底還推出了汽車(chē)維修代步車(chē)這樣的概念，我們也在全區(qū)域進(jìn)行了推廣，導(dǎo)致了500輛代步車(chē)。維修代步作為有效提升客戶滿意度的手段，使我們客戶滿意度得到極大的提高。我們的客戶當(dāng)天不能得到維修解決，可以免費(fèi)使用48小時(shí)代步車(chē)。
主持人：李總，請(qǐng)給網(wǎng)友介紹一下我們店的地址，可以讓網(wǎng)友近距離接觸斯巴魯車(chē)型。
李金勇：中冀斯巴魯目前負(fù)責(zé)東北、華北、西北、西南20個(gè)城市的斯巴魯銷(xiāo)售，我們4008184860，同時(shí)可以登陸我們的網(wǎng)站http://www.subaru-bj.com/Content/subaru/。在北京我們有五家經(jīng)銷(xiāo)商，在東南西北，也可以滿足消費(fèi)者的需求，也希望通過(guò)北京車(chē)展，更多愛(ài)卡的網(wǎng)友能夠了解斯巴魯，喜歡斯巴魯。